Časté otázky

Jednotlivé zmesi Rapé sa líšia pôvodom, použitými rastlinami a popolom, tradíciou výrobcu aj svojím celkovým charakterom.

Pri jednotlivých produktoch preto uvádzame ich pôvod, zloženie, silu a hlavné charakteristiky, aby sa zmesi dali ľahšie porovnať. Ak si stále nie ste istí, napíšte nám a radi vám s výberom pomôžeme.

Rozdiely môžu byť výrazné. Niektoré zmesi majú jednoduchú tradičnú receptúru, iné obsahujú ďalšie rastliny, kôru, listy alebo špecifický druh popola. Líšia sa aj podľa komunity a tradície, z ktorej pochádzajú, napríklad Huni Kuin, Nukini, Shawãdawa, Yawanawá alebo Puyanawa. Podrobnosti nájdete vždy priamo pri konkrétnom produkte.

Naše Rapé pochádza prevažne z Brazílie, od amazonských komunít a výrobcov, s ktorými spolupracujeme. Pri jednotlivých produktoch sa snažíme uvádzať konkrétnu komunitu, výrobcu, použité rastliny a ďalšie informácie o pôvode vždy, keď ich máme spoľahlivo k dispozícii.

Ceremoniálne kakao je 100 % pasta z celých bôbov so všetkým kakaovým maslom (50–55 %). Pri kakaovom prášku je časť masla vylisovaná (zostáva 20–22 %), preto sa ľahšie rozmieša do nápojov, smoothie a pečenia. Oboje nájdete v kategórii Ceremoniálne kakao.

Produkty dovážame v menších várkach a zásoby pravidelne dopĺňame. Pri produktoch, kde je čerstvosť obzvlášť dôležitá, napríklad pri Sanange, venujeme pozornosť aj skladovaniu a dobe od výroby. Nové várky priebežne oznamujeme na našom e-shope.

Spôsob skladovania závisí od konkrétneho produktu.

Rapé odporúčame uchovávať dobre uzavreté, v suchu a mimo priameho slnečného svetla. Pri produktoch so špecifickými požiadavkami na skladovanie, napríklad pri Sanange, nájdete informácie priamo na produktovej stránke alebo na obale.

Mnohé naše produkty pochádzajú z menších alebo limitovaných výrobných várok. Dostupnosť preto nie je vždy pravidelná. Vypredané produkty z e-shopu neodstraňujeme, takže pri nich stále nájdete informácie a môžete sledovať ich ďalšiu dostupnosť.

Záleží na konkrétnom produkte a dostupnosti novej várky u výrobcu. Pri niektorých produktoch môže nové naskladnenie trvať dlhšie pre výrobu, dopravu z Južnej Ameriky a dovoz. Ak je pri produkte dostupné upozornenie na naskladnenie, odporúčame ho využiť.

Aktuálne dostupné platobné možnosti uvidíte počas objednávky priamo v košíku. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby sa môže líšiť podľa krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.

Áno. K objednávke vystavujeme faktúru. Ak potrebujete faktúru na firmu, vyplňte príslušné firemné údaje počas objednávky.

Ak sme objednávku ešte nezačali pripravovať alebo sme ju neodoslali, pokúsime sa zmenu urobiť. Napíšte nám čo najskôr na info@laherba.sk a pripojte číslo objednávky. Po odovzdaní zásielky dopravcovi už niektoré zmeny nemusia byť možné.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr. Pri už odoslanej objednávke závisí ďalší postup od aktuálneho stavu zásielky.

Kontaktujte nás čo najrýchlejšie a uveďte číslo objednávky a správnu adresu. Ak zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, údaje zvyčajne vieme upraviť. Po odovzdaní dopravcovi už zmena nemusí byť možná.

Najčastejšími dôvodmi sú skončená platnosť kódu, nesplnená minimálna hodnota objednávky alebo obmedzenie zľavy len na vybrané produkty.

Zľava sa tiež nemusí vzťahovať na už zľavnený tovar alebo ju nemusí byť možné kombinovať s inou akciou. Konkrétne podmienky vždy nájdete pri príslušnej ponuke.

Objednávky zvyčajne pripravíme na odoslanie do 24 hodín počas pracovných dní, po prijatí objednávky a prípadnom potvrdení platby. Objednávky z víkendu začíname pripravovať v pondelok. Doba doručenia potom závisí od zvoleného dopravcu, cieľovej krajiny a aktuálnej vyťaženosti prepravy.

Dostupné možnosti dopravy sa zobrazia priamo v košíku podľa krajiny doručenia a adresy. Na Slovensku je to Packeta na výdajné miesto a do Z-BOXu, Slovenská pošta (1. trieda, BalíkoBOX a PoštaPoint), kuriér Packety a ďalšie kuriérske služby. Ceny nájdete na stránke Doprava a poštovné.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi zvyčajne dostanete informácie potrebné na sledovanie zásielky. Ak tracking nemôžete nájsť alebo sa stav zásielky dlhší čas nemení, napíšte nám a preveríme to.

La Herba prevádzkuje niekoľko európskych e-shopov a objednávky posielame do väčšiny krajín Európy. Dostupnosť dopravy pre konkrétnu krajinu najlepšie overíte zadaním doručovacej adresy v košíku.

Najprv skontrolujte tracking zásielky. Ak sa zásielka dlhší čas nehýbe alebo už mala byť doručená, napíšte nám na info@laherba.sk a pripojte číslo objednávky. Situáciu preveríme s dopravcom.

Áno, pri splnení zákonných podmienok môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v stanovenej lehote. Podrobný postup a podmienky nájdete v obchodných podmienkach. Odstúpiť môžete aj cez elektronický formulár.

Napíšte nám čo najskôr na info@laherba.sk. Uveďte číslo objednávky a ideálne priložte fotografie produktu aj obalu zásielky. Pomôže nám to situáciu rýchlejšie vyriešiť.

Kontaktujte nás a pripojte číslo objednávky a krátky popis problému. Objednávku skontrolujeme a navrhneme ďalší postup.

Nové produkty, čerstvé várky a ďalšie novinky zverejňujeme priamo na La Herba. Môžete nás sledovať aj na Instagrame.

Ak je táto možnosť pri produkte aktívna, môžete zanechať svoj e-mail a upozorníme vás po jeho opätovnom naskladnení. Pri limitovaných produktoch odporúčame upozornenie využiť, pretože niektoré várky môžu byť dostupné len obmedzený čas.