Regulamin sklepu internetowego

Sklep internetowy www.laherba.pl

 

 

1. Postanowienia wstępne

 

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Laherba, s.r.o., ul. Korunní 108, 101 00 Praga 10, Republika Czeska, ID firmy (IČO): 11836172, NIP UE: CZ11836172, e-mail: info@laherba.pl (dalej: „Sprzedający”), za pośrednictwem strony www.laherba.pl (dalej: „Sklep”).

1.2. Regulamin określa w szczególności:
a) zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu,
b) zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną (Konto użytkownika, formularz zamówienia),
c) prawa i obowiązki Sprzedającego oraz osób korzystających ze Sklepu (dalej: „Kupujący”, „Użytkownik”).

1.3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.4. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych z:
a) konsumentami w rozumieniu prawa polskiego („Konsument”),
b) przedsiębiorcami na prawach konsumenta – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

1.5. Językiem Umowy i komunikacji jest język polski. Informacje o zamówieniu są utrwalane poprzez e-mail potwierdzający oraz zapis w systemie Sprzedającego.

1.6. Użytkownik może założyć konto („Konto użytkownika”) lub składać zamówienia jako „gość”. Jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz ochrony loginu i hasła. Sprzedający może usunąć Konto w przypadku jego długotrwałej nieaktywności lub naruszenia Regulaminu/prawa.

1.7. Sprzedający dokłada starań, aby Sklep był dostępny, jednak dopuszczalne są przerwy techniczne i prace serwisowe.

1.8. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, bez dostarczania treści bezprawnych. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz włączona obsługa cookies i JavaScript (zgodnie z Polityką cookies).

 

2. Zawarcie umowy sprzedaży

 

2.1. Informacje o produktach (opisy, ceny itp.) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2.2. Zamówienie składa się poprzez formularz w Sklepie: wybór towaru, ilości, sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

2.3. Przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” Kupujący może sprawdzić i skorygować dane oraz zawartość koszyka. Kliknięcie przycisku oznacza obowiązek zapłaty.

2.4. Po złożeniu zamówienia Sprzedający wysyła e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji – z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży.

2.5. Sprzedający może skontaktować się z Kupującym celem potwierdzenia zamówienia lub odmówić jego realizacji w razie rażącego naruszenia Regulaminu, podania fałszywych danych lub uzasadnionego podejrzenia działania niezgodnego z prawem.

2.6. Składając zamówienie, Kupujący oświadcza, że ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

 

3. Cena towaru i warunki płatności

 

3.1. Ceny w Sklepie podawane są w PLN, jako ceny brutto (z VAT, jeśli jest należny). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

3.2. Sprzedający może zmieniać ceny, asortyment i promocje, przy czym zmiany nie dotyczą już złożonych zamówień. Przy obniżkach cen stosowane są zasady wynikające z tzw. dyrektywy Omnibus (informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni, jeśli jest wymagana).

3.3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie produktów, kosztach dostawy oraz innych ewentualnych opłatach.

3.4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
a) płatność przy odbiorze (za pobraniem),
b) przelew bankowy na rachunek Sprzedającego (PLN/EUR),
c) płatności elektroniczne (np. karty płatnicze, BLIK, Google Pay, Apple Pay) – zgodnie z aktualną ofertą operatorów płatności.

3.5. Przy płatności przelewem Kupujący powinien podać w tytule przelewu numer zamówienia. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

 

4. Dostawa towaru

 

4.1. Sprzedający dostarcza towary na terytorium Polski oraz innych krajów wskazanych w Sklepie. Dostępne formy dostawy (np. kurier, paczkomat, poczta) i koszty są podawane przy składaniu zamówienia.

4.2. Standardowy czas wysyłki wynosi zwykle 2–3 dni robocze od zawarcia umowy (pobranie) lub zaksięgowania płatności (przelew/przedpłata). Ostateczny termin zależy od przewoźnika.

4.3. Mogą obowiązywać ograniczenia wagowe/gabarytowe (np. maks. 5 kg dla jednej paczki – jeśli nie wskazano inaczej). Przy odbiorze osobistym (jeśli dostępny) takie ograniczenia nie obowiązują.

4.4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody w razie uszkodzeń, a także niezwłoczny kontakt ze Sprzedającym. Brak protokołu nie wyłącza praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

4.5. Z chwilą wydania towaru Kupującemu (lub osobie przez niego upoważnionej) korzyści, ciężary i ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia przechodzą na Kupującego.

4.6. W przypadku nieodebrania przesyłki, która wróci do Sprzedającego, może on ponownie ją wysłać (na koszt Kupującego) albo zwrócić płatność pomniejszoną o rzeczywiste koszty wysyłki i zwrotu – w granicach dopuszczalnych przez prawo konsumenckie.

4.7. W razie opóźnień w dostawie wynikających ze strony Sprzedającego lub przewoźnika Kupujący korzysta z uprawnień przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach.

4.8. Dostawy międzynarodowe

4.8.1. Dostawy do innych krajów UE
Kupujący z innych państw UE składa zamówienie na własną odpowiedzialność co do zgodności produktów (zwłaszcza etnobotanicznych) z prawem kraju przeznaczenia. Ma obowiązek samodzielnie zweryfikować legalność importu, obrotu i posiadania produktów. Sprzedający może odmówić dostawy do krajów/regionów, w których produkty mogą być ograniczone lub zakazane.

4.8.2. Dostawy poza UE
Przy dostawach poza UE mogą powstać dodatkowe koszty (cło, VAT, opłaty importowe), które ponosi wyłącznie Kupujący. Sprzedający nie odpowiada za decyzje organów celnych (opóźnienia, zatrzymanie, zwrot, konfiskata przesyłki), w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

4.8.3. Odpowiedzialność Kupującego
Kupujący spoza Polski potwierdza, że zweryfikował status prawny produktów i lokalne przepisy oraz ponosi odpowiedzialność za ich naruszenie. Nie kieruje roszczeń do Sprzedającego z tytułu wyłącznego naruszenia prawa lokalnego, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

4.9. Darmowa dostawa

4.9.1. Dla zamówień powyżej 400 PLN (lub równowartości w EUR wg kursu Sprzedającego) dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna przy wyborze standardowej metody dostawy.

4.9.2. Darmowa dostawa nie dotyczy przesyłek międzynarodowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Sklepie lub w warunkach promocji.

4.10. Utrata lub uszkodzenie przesyłki

4.10.1. W przypadku podejrzenia utraty przesyłki lub stwierdzenia uszkodzeń Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym (najlepiej e-mailem).

4.10.2. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz dokumentacji zdjęciowej. Sprzedający we współpracy z przewoźnikiem zaproponuje rozwiązanie (np. ponowna wysyłka, wymiana, zwrot pieniędzy) zgodnie z przepisami prawa.

 

5. Odstąpienie od umowy

 

5.1. Kupujący będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

5.2. Termin liczy się od dnia dostarczenia towaru (lub ostatniego z towarów/partii). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący przekazuje Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na info@laherba.pl). Może użyć wzoru formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe.

5.3. Kupujący odsyła towar w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszt odesłania ponosi co do zasady Kupujący.

5.4. Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym standardowy koszt dostawy) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

5.5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary zapieczętowane z powodów higienicznych po otwarciu, towary na indywidualne zamówienie).

 

6. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

 

6.1. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta/przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a).

6.2. Odpowiedzialność dotyczy braków zgodności istniejących w chwili dostarczenia i ujawnionych w ciągu 2 lat.

6.3. W razie braku zgodności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (gdy np. brak zgodności jest istotny albo naprawa/wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów).

6.4. Reklamacje można zgłaszać pisemnie lub e-mailem na info@laherba.pl, podając dane Kupującego, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Dołączenie dowodu zakupu i zdjęć ułatwia rozpatrzenie reklamacji.

6.5. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.6. W razie uznania reklamacji Sprzedający ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności (w tym transportu) oraz odsyła naprawiony/wymieniony towar na koszt własny.

 

7. Ochrona danych osobowych (RODO) i marketing

 

7.1. Administratorem danych osobowych jest Laherba, s.r.o. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i przepisami krajowymi, m.in. w celu realizacji umowy, wypełniania obowiązków prawnych, dochodzenia roszczeń oraz – za zgodą – w celach marketingowych.

7.2. Odbiorcami danych mogą być m.in. przewoźnicy, operatorzy płatności, banki, dostawcy usług IT, biura rachunkowe i inne podmioty współpracujące przy realizacji zamówienia.

7.3. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.

7.4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (w tym cookies, narzędzia analityczne, newsletter) znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies na stronie www.laherba.pl.

7.5. Przetwarzanie danych w celach marketingowych (np. newsletter) odbywa się na podstawie dobrowolnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać (np. przez link „wypisz się” w newsletterze lub kontakt e-mail). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

 

8. Oświadczenia Sprzedającego, opinie i recenzje

 

8.1. Zdjęcia i materiały prezentujące produkty mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu (np. z powodu ustawień ekranu). Wiążące są opisy produktów.

8.2. Informacje w Sklepie nie stanowią porady medycznej, terapeutycznej, dietetycznej ani innej profesjonalnej porady. W razie potrzeby Kupujący powinien skonsultować się ze specjalistą.

8.3. Sklep jest przede wszystkim skierowany do Konsumentów z UE. Osoby spoza UE powinny samodzielnie zweryfikować zgodność zakupu i importu z lokalnym prawem.

8.4. Opinie/recenzje produktów mogą być publikowane przez Klientów. Sprzedający może moderować i usuwać wyłącznie te opinie, które zawierają wulgarne, bezprawne, reklamowe, spamerskie lub oczywiście nieprawdziwe treści lub naruszają prawa osób trzecich. Za treść opinii odpowiada Klient, który ją zamieścił.

 

9. Charakter produktów i zastrzeżenia

 

9.1. Produkty oferowane w Sklepie – w szczególności próbki etnobotaniczne (np. Rapé, Sananga, mieszanki ziołowe, kadzidła, żywice, kakao ceremonialne i inne materiały botaniczne) – są sprzedawane wyłącznie jako:
– przedmioty kolekcjonerskie i dekoracyjne,
– surowce/próbki przeznaczone do celów badawczych, historycznych lub kulturowo-edukacyjnych,
– artefakty kulturowe służące zachowaniu dziedzictwa społeczności rdzennych.

9.2. Produkty nie są przeznaczone do:
– spożycia przez ludzi,
– palenia, inhalacji, wdychania ani innego użycia wewnętrznego,
– diagnozowania, leczenia lub zapobiegania chorobom,
– stosowania jako żywność, suplement diety, produkt leczniczy, wyrób medyczny lub kosmetyk,
– jakichkolwiek celów terapeutycznych lub medycznych.

9.3. Kupujący oświadcza, że został poinformowany o takim przeznaczeniu produktów, nie będzie używać ich w sposób z nim sprzeczny, zapewni brak dostępu do produktów dla osób niepełnoletnich oraz – przy zamówieniach międzynarodowych – zweryfikował ich status prawny w kraju dostawy i użycia.

9.4. Sprzedający nie udziela instrukcji ani rekomendacji dotyczących używania produktów w sposób sprzeczny z ich deklarowanym przeznaczeniem ani nie udziela porad medycznych/farmaceutycznych/terapeutycznych.

9.5. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne i prawne wynikające z niewłaściwego, nieuprawnionego lub niezgodnego z prawem użycia produktów przez Kupującego lub osoby trzecie, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

9.6. Informacje o tradycyjnym czy etnobotanicznym wykorzystaniu produktów mają charakter wyłącznie historyczny, edukacyjny i kulturowy. Nie stanowią oświadczeń zdrowotnych, rekomendacji do stosowania ani instrukcji użycia wewnętrznego.

9.7. Produkty nie są przeznaczone dla osób poniżej 18 roku życia. Zakup i korzystanie z produktów przez osoby pełnoletnie odbywa się na ich własną odpowiedzialność, z poszanowaniem przepisów prawa.

 

10. Postanowienia końcowe

 

10.1. Do umów zawieranych między Sprzedającym a Kupującym stosuje się prawo Republiki Słowackiej. Wobec Konsumenta stosuje się również bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (w szczególności polskie przepisy o ochronie konsumentów), jeżeli zapewniają mu dalej idącą ochronę.

10.2. Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, metod płatności/dostawy, funkcjonalności Sklepu). Zmieniona treść będzie publikowana na www.laherba.pl. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.

10.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny oraz przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).

10.4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (np. rzecznik konsumentów, organizacje konsumenckie, Inspekcja Handlowa, platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do drogi sądowej.

10.5. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i jego postanowień przez Kupującego.

 

Praga, 29.11.2025